Política de Reembolsos, Cancelaciones y Suscripciones

1. Ámbito de esta política

Esta política explica cómo funcionan las suscripciones de Abryel: cuándo se cobran, cómo se cancelan, en qué casos procede un reembolso y cómo ejercer tu derecho de desistimiento.

Se aplica a todas las suscripciones contratadas a través de nuestra web. Forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y debe leerse junto a ellos.

Si contratas como consumidora, esta política no limita en ningún caso los derechos que te reconoce con carácter imperativo la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras.

2. Suscripciones disponibles

Ofrecemos dos modalidades: una suscripción mensual de 9,99 € al mes y una suscripción anual de 59,99 € al año.

El precio aplicable, los impuestos correspondientes y la periodicidad del cobro se muestran siempre antes de que confirmes el pago. No se realiza ningún cargo sin tu aceptación expresa.

El importe se cobra por adelantado al inicio de cada periodo.

3. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, para que no pierdas el acceso ni tu historial.

La renovación se cobra al inicio del nuevo periodo con el método de pago que tengas registrado.

Puedes desactivar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Si la desactivas, no se realizará ningún cargo adicional.

4. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin justificación y sin penalización, desde tu cuenta o desde el portal de facturación al que se accede desde ella.

La cancelación surte efecto sobre las renovaciones futuras: detiene los cobros siguientes.

Conservas el acceso completo al servicio hasta el final del periodo que ya has pagado. No interrumpimos un periodo abonado.

La cancelación no elimina por sí sola tu cuenta ni tus datos. Si además quieres eliminarlos, puedes hacerlo desde los ajustes, tal y como se describe en la Política de Privacidad.

5. Derecho de desistimiento

Como consumidora, dispones de catorce días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme a la normativa española y europea aplicable a los contratos a distancia.

Abryel es un servicio digital que comienza a prestarse desde la contratación. Para estos casos la normativa prevé reglas específicas: cuando la persona consumidora solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, el prestador puede repercutirle la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento.

Mientras nuestro proceso de pago no recoja de forma expresa esa solicitud y el reconocimiento de sus consecuencias, no invocaremos ninguna excepción ni limitación a tu derecho de desistimiento.

Para ejercerlo, comunícanoslo dentro del plazo por cualquier medio inequívoco: el chat de soporte o el correo de contacto indicado en los Términos y Condiciones. Basta con que nos digas que desistes; no necesitas usar ningún formulario concreto.

Una vez recibida tu comunicación, te reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún coste.

6. Solicitudes de reembolso

Además del derecho de desistimiento, atendemos individualmente las solicitudes de reembolso. Para pedirlo, escríbenos indicando el correo electrónico de tu cuenta y el motivo.

Analizamos cada solicitud de forma razonable y te damos una respuesta motivada. Cuando el reembolso proceda, lo tramitamos sobre el mismo método de pago utilizado.

No condicionamos los reembolsos que legalmente correspondan a ninguna exigencia añadida.

7. Cobros duplicados, incorrectos o no autorizados

Si detectas un cobro duplicado, un importe distinto del anunciado o un cargo que no reconoces, contáctanos cuanto antes.

• Cobro duplicado: verificamos la operación y devolvemos íntegramente el importe cobrado de más.
• Importe incorrecto: si el cargo no corresponde al precio que se te mostró, reembolsamos la diferencia.
• Cargo no autorizado: bloqueamos la suscripción asociada mientras investigamos y, si se confirma, procedemos al reembolso. Te recomendamos avisar también a tu entidad bancaria.

8. Problemas técnicos

Si un fallo atribuible a nosotros te impide utilizar el servicio durante un periodo significativo, contáctanos: valoraremos una compensación adecuada, que puede consistir en la extensión del periodo contratado o en un reembolso proporcional.

Si el análisis de tu piel no llega a completarse por un fallo técnico, no se consume ningún Reflejo de tu suscripción.

La imposibilidad de completar un análisis por causas ajenas al servicio —por ejemplo, una fotografía que no cumple las condiciones mínimas de nitidez o encuadre— no da lugar por sí sola a reembolso, pero puedes repetir la captura.

9. Procesamiento de los pagos

Los pagos y los reembolsos se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los introduces directamente en el formulario seguro del proveedor.

Una vez tramitado un reembolso por nuestra parte, el plazo hasta que el importe aparece en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y del proveedor de pago, y escapa a nuestro control.

El tratamiento de los datos asociados a los pagos se describe en la Política de Privacidad.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier cuestión sobre suscripciones, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a través del chat de soporte disponible en la web.

Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a los organismos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que estén a tu disposición como consumidora.