Politique de remboursement, d’annulation et d’abonnement

1. Champ d’application

Cette politique explique comment fonctionnent les abonnements Abryel : quand ils sont facturés, comment les annuler, dans quels cas un remboursement s’applique et comment exercer ton droit de rétractation.

Elle s’applique à tous les abonnements souscrits depuis notre site. Elle fait partie des conditions d’utilisation et doit être lue avec elles.

Si tu contractes en tant que consommatrice, cette politique ne limite en aucun cas les droits que te reconnaît impérativement la réglementation européenne et nationale de protection des consommateurs.

2. Abonnements disponibles

Nous proposons deux formules : un abonnement mensuel à 9,99 € par mois et un abonnement annuel à 59,99 € par an.

Le prix applicable, les taxes correspondantes et la périodicité du prélèvement sont toujours affichés avant que tu confirmes le paiement. Aucun montant n’est prélevé sans ton accord exprès.

Le montant est prélevé d’avance, au début de chaque période.

3. Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, pour que tu ne perdes ni l’accès ni ton historique.

Le renouvellement est prélevé au début de la nouvelle période, avec le moyen de paiement enregistré.

Tu peux désactiver le renouvellement à tout moment avant la date d’échéance. Si tu le désactives, aucun prélèvement supplémentaire n’est effectué.

4. Annulation

Tu peux annuler ton abonnement quand tu veux, sans justification et sans pénalité, depuis ton compte ou depuis le portail de facturation accessible à partir de celui-ci.

L’annulation prend effet sur les renouvellements à venir : elle arrête les prélèvements suivants.

Tu conserves l’accès complet au service jusqu’à la fin de la période déjà payée. Nous n’interrompons jamais une période déjà réglée.

L’annulation ne supprime pas à elle seule ton compte ni tes données. Si tu souhaites aussi les supprimer, tu peux le faire depuis les réglages, comme le décrit la politique de confidentialité.

5. Droit de rétractation

En tant que consommatrice, tu disposes de quatorze jours calendaires à compter de la souscription pour te rétracter sans avoir à justifier ta décision et sans pénalité, conformément à la réglementation applicable aux contrats à distance.

Abryel est un service numérique dont l’exécution commence dès la souscription. La réglementation prévoit des règles particulières dans ce cas : lorsque la consommatrice demande expressément que l’exécution commence pendant le délai de rétractation, le prestataire peut lui facturer la part du service effectivement fournie jusqu’à la communication de la rétractation.

Tant que notre processus de paiement ne recueille pas expressément cette demande et la reconnaissance de ses conséquences, nous n’invoquerons aucune exception ni limitation à ton droit de rétractation.

Pour l’exercer, il suffit de nous le faire savoir dans le délai par tout moyen non équivoque : le chat de support ou l’adresse de contact indiquée dans les conditions d’utilisation. Aucun formulaire particulier n’est nécessaire.

Une fois ta communication reçue, nous te rembourserons le montant correspondant sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as employé, sauf accord contraire. Le remboursement n’entraîne aucun frais pour toi.

6. Demandes de remboursement

Au-delà du droit de rétractation, nous examinons individuellement les demandes de remboursement. Pour en faire une, écris-nous en indiquant l’adresse e-mail de ton compte et le motif.

Nous étudions chaque demande de façon raisonnable et te donnons une réponse motivée. Lorsque le remboursement s’applique, nous le traitons sur le moyen de paiement utilisé.

Nous ne conditionnons à aucune exigence supplémentaire les remboursements qui te sont légalement dus.

7. Prélèvements en double, incorrects ou non autorisés

Si tu constates un prélèvement en double, un montant différent de celui annoncé ou un débit que tu ne reconnais pas, contacte-nous au plus vite.

• Prélèvement en double : nous vérifions l’opération et remboursons intégralement le montant prélevé en trop.
• Montant incorrect : si le débit ne correspond pas au prix qui t’a été affiché, nous remboursons la différence.
• Débit non autorisé : nous bloquons l’abonnement concerné pendant la vérification et, si elle se confirme, nous procédons au remboursement. Nous te recommandons d’avertir également ta banque.

8. Problèmes techniques

Si une panne qui nous est imputable t’empêche d’utiliser le service pendant une durée significative, contacte-nous : nous évaluerons une compensation adaptée, qui peut consister en une prolongation de la période souscrite ou en un remboursement proportionnel.

Si l’analyse de ta peau n’aboutit pas à cause d’une panne technique, aucun Reflet n’est décompté de ton abonnement.

L’impossibilité de mener une analyse à son terme pour une raison extérieure au service — par exemple une photo qui ne remplit pas les conditions minimales de netteté ou de cadrage — n’ouvre pas droit en soi à un remboursement, mais tu peux refaire la prise de vue.

9. Traitement des paiements

Les paiements et les remboursements sont traités par Stripe, notre prestataire de services de paiement.

Nous ne conservons pas les données complètes de ta carte : tu les saisis directement dans le formulaire sécurisé du prestataire.

Une fois un remboursement traité de notre côté, le délai avant que le montant apparaisse sur ton compte dépend de ta banque et du prestataire de paiement, et échappe à notre contrôle.

Le traitement des données liées aux paiements est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Contact et réclamations

Pour toute question sur les abonnements, les annulations ou les remboursements, écris-nous via le chat de support disponible sur le site.

Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux saisir les organismes de consommation compétents ou les dispositifs de résolution amiable des litiges à ta disposition en tant que consommatrice.